一、空调产品“三包”有效期

1. 窗机：一律按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。窗机不免费安装。
2. 普通用户机
   （1）从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机六年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器）家用空调所有零部件。没有六年包修金卡的情形，按整机三年，压缩机五年包修，遥控器保修一年。
   （2）长虹三高效空调按整机六年包修（2009年1月1日起开始销售的产品），遥控器包修一年。
   （3）2010年3月15日至3月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。
   （4）2010年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十二年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。
   （5）2010年9月1日起，整机包修六年，遥控器包修一年。
   （6）2010年11月15日至2011年1月31号，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，遥控器包修一年。
   （7）长虹新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受十年包修（部分VIP卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换），遥控器包修一年。
   （8）2012年3月1日起，针对A/W/C/G系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行两年质量问题包换，整机十年包修（遥控器包修一年）。

二、注释

1. 一年内包换：所有换机用户需由长虹指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。下列情况之一者不予换机：
   （1）因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；
   （2）因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；
   （3）非长虹签约安装维修网点，自找或自行拆动造成损坏的；
   （4）不能提供长虹空调发放的VIP服务卡及有效购机凭证的；
   （5）包修凭证与产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；
   （6）没有经过长虹指定的专业服务商鉴定的，没有有效鉴定证明的；
   （7）性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
   （8）其他符合新三包规定不能换机的范畴。
2. 免费包修条件：
   （1）提供有效合法的购机凭证和三包凭证；
   （2）必须由长虹指定的服务网点上门进行服务；
   （3）非人为原因造成的故障；
   （4）必须在包修政策的包修期内。

三、保外收费指导标准

单位：元

分类	服务收费标准 维修服务项目	窗机	分体壁挂式		分体落地式
			Q≤5100	Q＞5100	Q≤5100	＞5100 Q≤7200	＞7200 Q≤12000
室内机	更换：面板、中框组件、羽根组件、开关组件、排水管、电源线、温度传感器、保险管、遥控接收头、负离子发生器、电子集尘器、风扇电机电容、变压器、接线端子板、室内机调整、步进电机等	70	120	120	120	120	120
	更换：同步电机、电加热装置、接水盒、电控板、控制面板等，	70	120	120	120	150	150
	更换：室内风扇电机、内机贯流（离心）风扇	80	150	150	150	150	150
	更换：蒸发器、电子膨胀阀、内机补焊，内机管路、室内底盘、连接管补焊，检漏加制冷剂	130	250	250	280	310	360
室外机	更换：温度传感器、电磁阀线圈、变压器、风扇、风扇电机电容、压缩机电容、接线端子、电控板、功率模块、交流接触器、继电器、曲轴箱加热带、机壳等，修内外机连线，系统管路矫正，室外机调整	70	150	150	200	200	200
	更换室外风扇电机、换电机支架	80	170	170	180	210	230
	更换：截止阀、毛细管、压力保护开关、单向阀、过滤器等、连接管检漏、系统排脏堵冰堵、更换外机管路	210	250	300	310	350	400
	室外机冷凝器或管路补漏加氟（需焊接）	180	260	300	320	350	420
	无漏点加氟、高低压阀调整、接口慢漏、换铜帽	180	150	190	200	270	380
	更换：压缩机、四通阀（电磁阀）阀体、热交换器	250	320	360	380	400	450
咨询	上门咨询、保养，不需要更换零部件的维修，更换遥控器或检查遥控器、给风叶或轴承加油、处理内外机接线不良等	50	70	70	70	70	70
移机	移室内机		120	120	150	160	180
	移室外机		160	160	180	240	320
	移整机	150	240	240	300	360	450
加管	加长铜管（含加长电源线）每米单价；补加氟费用同上室外机无漏点所列费用		100	100	120	150	200

备注：

1. 上述费用仅为维修费用，不包含检测费用和备件费用；维修服务收费=上门检测费（30元）+维修费（见上表）+备件材料费，（但补漏、加氟此项维修费含备件材料费）。
2. 上门检测费：若上门检测出故障后因用户原因不同意维修，仅收上门检测费30元；若因无备件、技术等服务商自身原因而无法修复，则不收取任何费用。
3. 变频空调上述维修费用标准上浮20％。
4. 同时维修多个故障，维修费不累加，以故障维修费用标准最高的收取。
5. 移机费不包括移机地点之间的运输费，可向用户协商收取。
6. 用户在20公里内不收路费，超过20公里，1元/每公里，超过50公里，用户和服务商协商收费。
7. 室内机调整包括调整室内机噪音、漏水及其它结构性项目调整。
8. 室外机调整包括噪音、漏水、压缩机抱轴、四通阀卡死、松动等。
9. 上门咨询、保养包括换旋钮、遥控器、导风条、过滤网、空气清新装置、光触媒、出水嘴等。

一、iho产品

iho产品包括：平板电脑、底座、数字有线电视接收机、智能专用接收器、R-遥控器、无线键鼠套装、无线鼠标、无线音箱、无线耳麦、智能卡适配器、3D眼镜、摄像头和体感手柄等产品。

二、“三包”政策

1. 自用户购买之日起（以销售发票日期为准），若iho产品出现非人为损坏的性能故障，可享受7天包退、15天包换、整机包修一年。
2. iho产品实行送修,在三包有效期内产品出现故障的,用户将故障机送至我公司服务网点，由服务网点免费修理。

三、服务收费标准

1. 三包期内我公司对用户送修机实行免费维修，若用户要求上门对产品进行安装、调试或者维修服务的，按规定标准收取上门安装、调试、检修服务费。标准如下：

   产品	上门安装、调试服务费（元/次）	上门检修费（元/次）	客户送修（元/次）
   数字有线电视接收机	60	80	免费
   平板电脑	—	200	免费
   其他iho产品	—	60	免费

2. 超过三包期后我公司对用户实行收费服务（同时根据维修情况收取配件费）。标准如下：

   产品	上门安装、调试服务费（元/次）	上门检修费（元/次）	客户送修（元/次）
   数字有线电视接收机	60	80	60
   平板电脑	—	200	120
   其他iho产品	—	60	40

四、“三包”有效期计算与“三包”凭证

1. “三包”有效期的计算
   iho产品 “三包”有效期从开具发票之日起计算。
2. “三包”有效凭证
   在“三包”有效期内的iho产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，我公司将实行收费服务。

五、“三包”期内不属于免费维修的范围
属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：
（1）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
（2）非承担三包修理者拆动造成损坏的。
（3）无三包凭证及有效发票的。
（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
（5）因不可抗拒力造成损坏的。
六、其他

1. 本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的长虹iho产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
2. 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。